Ilse, Gestionnaire de Sinistres, un job qui évolue.

Ilse travaille depuis 22 ans chez Ethias. Ce qui a commencé comme une mission temporaire s'est transformé en un poste permanent où elle peut pleinement exprimer sa passion pour les langues, l'aide aux personnes et la résolution de problèmes. Aujourd'hui, elle gère les dossiers de sinistres auto à l'étranger et est devenue une valeur sûre au sein de l'équipe.

Une mission temporaire, un engagement durable

Pour Ilse, tout a commencé par un CDD, d'abord à la comptabilité et ensuite à la logistique. « J'ai fait des études de langues et quand un poste de Gestionnaire Sinistres à l'étranger s'est ouvert en interne, j'y ai vu une belle opportunité de valoriser ma connaissance des langues. Et puis, aider les gens qui se retrouvent dans des situations difficiles, cela m’a tout de suite plu. »

Aider les autres dans les moments difficiles

Ilse traite les dossiers de Belges victimes d'un accident à l'étranger, ou de conducteurs étrangers impliqués dans un accident en Belgique. « Les gens se sentent souvent démunis après un accident. Ils ne savent pas quoi faire. C'est très gratifiant de les accompagner étape par étape et de soulager leurs inquiétudes. »

Mais qu’est-ce qui la pousse à rester chez Ethias après toutes ces années ? « L'équipe, l'ambiance, le côté humain. Je me sens vraiment chez moi ici. Quand je pousse la porte du bureau, je reste simplement moi-même. C'est un luxe que l’on ne retrouve pas partout. »

Un métier qui évolue

Au-delà de son travail et de la bonne ambiance, Ilse apprécie également la flexibilité qu'offre Ethias. Grâce à un rythme de travail hybride, elle peut mieux concilier vie professionnelle et vie privée. « Cela me laisse plus de temps pour ma famille, et aussi pour le sport. Garder un esprit sain dans un corps sain, c'est vraiment important pour moi. »

Le rôle de Gestionnaire sinistres a beaucoup évolué au fil des années. « Avant, on recevait les clients en personne ; aujourd'hui, tout se fait en ligne. On attend davantage des gestionnaires et la cadence de travail est plus élevée. Les clients veulent des réponses rapides et les polices sont de plus en plus spécifiques. 

Un contact direct avec le client

Qu'est-ce qui fait un bon gestionnaire de sinistres ?

« Savoir résoudre des problèmes, c’est essentiel. Gérer de nouvelles situations chaque jour, cela demande une bonne dose de jugeote. La communication, l'empathie et la patience sont des qualités tout aussi importantes. Parfois, il arrive qu’une conversation commence très mal, et se termine sur un merci. C'est tout ce qu’on aime. »