Schadebeheerder Ilse over haar job die mee evolueert.

Ilse werkt al 22 jaar bij Ethias. Wat begon als een tijdelijke opdracht groeide uit tot een vaste functie waarin ze haar passie voor talen, mensen helpen en probleemoplossend denken volledig kan inzetten. Vandaag beheert ze buitenlandse autoschadegevallen en is ze een vaste waarde binnen het team.

Een tijdelijke start, een blijvende match

Ilse begon met een tijdelijk contract, eerst op de boekhouding en logistiek. 'Ik heb talen gestudeerd en toen er een interne vacature voor Schadebeheerder Buitenland was, zag ik een mooie kans om mijn talenkennis te benutten. Bovendien gaf het helpen van mensen in moeilijke situaties me meteen voldoening.'

Mensen helpen in kwetsbare momenten

Ilse behandelt dossiers van Belgen die in het buitenland een ongeval hebben gehad of van buitenlandse bestuurders in België. ‘Vaak zijn mensen hulpeloos na een ongeval. Ze weten niet wat te doen. Het geeft veel voldoening om hen stap voor stap te begeleiden en hun zorgen te verlichten.’

Wat haar al die jaren bij Ethias houdt? ‘Het team, de sfeer, de menselijkheid. Ik voel me hier echt thuis. Als ik de poort binnenwandel, ben ik gewoon mezelf. Dat is een luxe die niet overal vanzelfsprekend is.’

Een job die mee evolueert

Naast de inhoud van haar job en het warme team, waardeert Ilse ook de flexibiliteit die Ethias biedt. Dankzij het hybride werken kan ze haar werk beter afstemmen op haar privéleven. ‘Het geeft me meer tijd voor mijn gezin, en ook om te sporten. Een gezonde geest in een gezond lichaam – dat is voor mij echt belangrijk.’

De functie van schadebeheerder is door de jaren heen sterk veranderd. ‘Vroeger ontvingen we klanten persoonlijk, nu gebeurt alles digitaal. Klanten willen snel antwoord en polissen worden steeds specifieker. De verwachtingen en de snelheid van werken, liggen daardoor hoger.'

Direct contact met de klant

Ethias werkt zonder tussenpersonen. ‘Klanten bellen rechtstreeks naar hun schadebeheerder. Dat is positief: ze komen meteen bij iemand terecht die hun dossier kent en kan helpen. Dat directe contact maakt het verschil.’

Wat maakt een goede schadebeheerder?

‘Probleemoplossend denken is cruciaal. Je krijgt elke dag nieuwe situaties die inzicht vragen. Communicatie, empathie en geduld zijn minstens even belangrijk. Soms begint een gesprek geïrriteerd, maar eindigt het in dankbaarheid. Dat is fantastisch.’